8(987) 204 82 09
Суть услуги «Таинственный покупатель» заключается в том, что под видом обычного покупателя специалист проверяет Ваших сотрудников. Он ведет себя как обычный покупатель: может быть добрым, неразговорчивым, злым, конфликтным, это в свою очередь, решает заказчик. После всего, он фиксирует свои впечатления, подробно описывая все стадии взаимодействия с торговой точкой и персоналом.
Ожидаемый результат после проверки
- Повышение уровня сервиса.
- Понимание уровня эффективности бизнес-процесса по обслуживанию клиента.
- Продавец замотивирован, находится в тонусе и в каждом новом клиенте видит тайного покупателя, что способствует улучшению уровня сервиса.
Этапы исследования «Тайный покупатель»
- Определение целей и задач исследования;
- Разработка сценария и анкеты для тайного покупателя;
- Подбор и обучение тайных покупателей, соответствующих сценарию.
- Заполнение анкеты по итогам визита;
- Формирование отчета по заполненным анкетам тайных покупателей и разработка рекомендаций;
Сценарий - это легенда, соответствующая вашему типичному клиенту (по которой следует тайный покупатель)
На основе полученной тайными покупателями информации, менеджеры компаний принимают решения об изменении программ обучения, корректировки стандартов обслуживания. Кроме того, обычно, оценки таинственных покупателей интегрируются в системы мотивации персонала.
Тайный покупатель
Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Стать Тайным Покупателем
Став тайным покупателем, Вы получаете дополнительный доход и интересное занятие, которое можно совмещать с основной работой. Сферы деятельности тайного покупателя разнообразны: начиная от магазинов одежды, заканчивая автосалоном и крупным банком. Ваш возможный гонорар за одну проверку от 300 до 800 р (в зависимости от сложности проекта).
Заполните данную анкету, после чего с Вами свяжется наш специалист.
Заполните данную анкету, после чего с Вами свяжется наш специалист.
